O curso de Qualidade no Atendimento ao Cliente, oferecido pelo Senar, tem como objetivo preparar profissionais para enfrentar os desafios de um mercado cada vez mais competitivo. Com foco em desenvolver habilidades técnicas e interpessoais, o curso capacita os participantes a oferecer um serviço de excelência, indo além do atendimento básico e agregando valor ao relacionamento com os clientes.
A instrutora Marcela Faria ressalta a importância desse curso, afirmando que o mercado atual demanda mais do que apenas simpatia no atendimento. “O curso de Qualidade no Atendimento ao Cliente é crucial, pois o mercado precisa de profissionais capacitados, com conhecimento técnico e habilidades para atender diferentes tipos de clientes. Nas aulas, mostramos que o atendimento não deve ser improvisado, e sim eficiente e humanizado, focando nas necessidades dos clientes”, explica.
Além do conteúdo teórico, o curso oferece experiências práticas por meio de visitas técnicas a instituições como o Museu do Marajó e o CRAS em Cachoeira do Arari. Nessas visitas, os alunos puderam observar como diferentes públicos exigem diferentes abordagens no atendimento. No Museu do Marajó, por exemplo, o foco é atender visitantes interessados em cultura e conhecimento, enquanto no CRAS o público é formado por pessoas em situação de vulnerabilidade, o que requer uma abordagem mais empática e cuidadosa.
Marcela também destaca a importância de ir além das habilidades técnicas, ensinando o conceito do ‘Padrão Disney’, onde a qualidade do serviço é mais valorizada que o preço. “Ensinamos a importância de um atendimento diferenciado. Isso é essencial, especialmente com a aproximação da COP30, para preparar nossos profissionais a oferecer um atendimento de excelência e destacar o Pará no cenário global”, completa a instrutora.
Entre os alunos do curso, Analú Batista dos Santos, funcionária pública no Museu do Marajó, compartilhou sua experiência. Para ela, o curso vai muito além do simples ato de atender bem. “O curso vai ajudar tanto quem atende quanto quem recebe o atendimento. No Museu do Marajó, por exemplo, recebemos turistas, pesquisadores e pessoas da comunidade, e agora temos uma visão aprimorada sobre como oferecer um atendimento com excelência. A diversidade da turma, com pessoas que trabalham em escolas, postos de saúde e até no setor gastronômico, só enriqueceu ainda mais o aprendizado. O Senar tem sido essencial para ampliar nossos horizontes sobre o atendimento ao público.”
Capacitações e Apoio Regional
O presidente da Faepa, Carlos Xavier, e o superintendente do Senar, Walter Cardoso, têm sido peças fundamentais no apoio a projetos que impulsionam o crescimento econômico e social da região do Marajó. Sob essa liderança, o coordenador Daniel Araújo e o ATS Luis Canizo vêm realizando diversas capacitações, com o objetivo de promover a qualificação e melhorar a qualidade de vida local, reforçando o compromisso do Senar e da Faepa com o desenvolvimento da região.
O curso de Qualidade no Atendimento ao Cliente tem se mostrado uma ferramenta valiosa para quem deseja se destacar no mercado. Ao ensinar os alunos a combinar conhecimento técnico com empatia, ele prepara os participantes para oferecer um atendimento que não apenas satisfaz as necessidades dos clientes, mas também constrói relacionamentos duradouros e fideliza o público.
